如何重置两步验证码(2FA)?

某些情况下您可能需要重置两步验证码,比如在更换新手机的时候。

在提交请求前,请检查您是否有备份密钥来恢复该功能。这是最方便、快捷的重置2FA的方式。

如果您没有备份密钥,则需要我们的客服人员进行手动重置。请在问题单中提交以下资料:

1. 一张高分辨率的照片。照片的内容是您手握带有“我想在我的Jinance账户上重置2FA”字样的便笺、您提交问题单的日期,以及您在之前身份验证流程中所提交的护照或身份证。

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2. 您注册时使用的的身份和地址证明。
注意:请确保您的面部清晰可见,且所有护照或身份证信息都清晰可读。请提供如上图所示的照片。 

3. 重置两步验证码的请求通常需要1-2个工作日来处理。

4. 除了在重置2FA时需要您的自拍照外,在一些其他特殊情况下您可能也需要提供,请参考:自拍照片的要求

 

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